Met de inzet van een mystery guest laat de gemeente de kwaliteit van het openbaar vervoer testen. Het bedrijf Moventem voert op die manier in opdracht van Almere steekproeven uit in de bus.
De onherkenbare onderzoekers bekijken het busvervoer in Almere vanuit de optiek van de reizigers. Op de haltes wordt gekeken hoe schoon het er is en of de vertrekinformatie klopt. Daarnaast wordt gelet op de stipte uitvoering van de dienstregeling.
In de bus wordt ook gekeken of het er schoon is, maar ook naar de reisinformatie daar. De inspecteurs beoordelen ook de klantvriendelijkheid van de chauffeurs.
Moventem zet een team van mystery guests in, die dat werk dagelijks doen. Hun rapportages zijn per week, per maand of per kwartaal.
Almere liet het bedrijf eerder langjarige onderzoeken doen, maar stopte daarmee in coronatijd. Naar aanleiding van onderzoek via de jaarlijkse ov-klantenbarometer heeft de gemeente besloten te onderzoeken of enkele negatieve beoordeling kloppen. (foto: busstation ‘t Oor)
