Over de dienstverlening van de gemeente aan inwoners bestaat overwegend veel tevredenheid. 85% van de Almeerders is positief over de telefonische bereikbaarheid en over de contacten aan de balie van Burgerzaken.
Digitale dienstverlening is in het stadhuis licht verminderd en slechts één op de drie bezoekers van de gemeentelijke website is daarover tevreden. De gemeente verklaart een deel van de kritiek als aanmerkingen op het beleid. Van de website zijn vorig jaar ongeveer 4 miljoen pagina’s bekeken.
Uit de jaarlijkse rapportage over de dienstverlening blijkt dat de gemeente nog niet altijd binnen de vereiste termijn burgers terugbelt. Opvallend is de lage tevredenheid van inwoners over hun meldingen die de openbare ruimte betreffen.
Vorig jaar ontving de gemeente bijna 1500 bezwaarschriften. Dat is een sterke stijging vergeleken met 2024 toen nog geen 800 bezwaarschriften werden ingediend. De toename betreft bijna alle afdelingen van de gemeente maar was het grootst over laadpalen en verkeersbesluiten, over vergunningen en met betrekking tot de Kinderopvang-toeslagaffaire.
In de contacten met Almeerders viel een sterke toename van ergernissen over vuildumpingen op. Daarnaast was er irritatie over parkeeroverlast, onderhoud van straten, de straatverlichting en vuilcontainers.
